Videos im Kundenservice ein Muss?

Schaut ihr  gerne Werbevideos? Vermutlich eher nicht. Genauso wie wir selbst sind unsere Zuschauer mittlerweile extrem wählerisch mit den Inhalten, die sie sich gerne und bewusst ansehen. Experten schätzten, dass jeder von uns täglich 10.000 bis 13.000 Werbebotschaften ausgesetzt ist. Ab circa 3.000 bis 5.000 nehmen wir die Inhalte bereits kaum mehr wahr. Das bedeutet im Grunde genommen, dass Werbung mit der Zeit immer „wertloser“ wird, da kein Mensch diese Unmengen an Informationen verarbeiten kann. 

Allerdings gibt es neue Möglichkeiten und Strategien, um nachhaltiger mit unseren Zuschauern zu kommunizieren. Neue Trends im Bereich des Video Marketings helfen uns Vertrauen und eine Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Dazu gehören aktuell vor allem auch Videos im Bereich des Kundenservice. 

Im Kundenservice kann beispielsweise durch Tutorials, Erklärvideos oder Aufbauanleitungen ein echter Mehrwert für eure Kunden und Zuschauer geschafft werden und gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit und der Service verbessert werden. 

Häufig haben Kunden immer wiederkehrende Probleme, bei welchen sie die Firmen telefonisch kontaktieren (müssen). Seien es Probleme bei einem Software Update, ein Schrank, der sich nicht aufbauen lässt oder eine Frage zum Ausfüllen eines Formulars. Durch hilfreiche und anschauliche Videos lassen sich diese Fragen in den meisten Fällen bereits beantworten. 

Serviceorientierte Videoanleitungen können die Kosten für ein Unternehmen (zum Beispiel Gehälter für Service-Mitarbeiter) langfristig senken und die Kundenzufriedenheit steigern. Kunden müssen dann nicht mehr lange in einer Servicehotline warten, um eine einfache Frage stellen zu können. Zudem sind Videos auch deutlich anschaulicher und können Informationen oft einfacher vermitteln als ein Mitarbeiter es am Telefon könnte. 

Videos im Servicebereich können auch interessante How-to oder Erklärvideos sein, die unsere Zuschauer gezielt suchen und im Nachhinein als positiv und hilfreich in Erinnerung behalten. Durch diese Videoinhalte und deren Mehrwert können Firmen ihr Image verbessern und das Bewusstsein für ihr Unternehmen steigern. Da die Videos selbstbestimmt und aktiv angesehen werden ist die Informationsübermittlung auch wesentlich effektiver als durch reine Werbung. 

Content, der einen Mehrwert für eure Zuschauer darstellt ist also definitiv nicht nur ein Trend, sondern auch ein Must für die moderne Markenkommunikation. Denn nur so können wir garantieren, dass Kunden unsere Inhalte tatsächlich bewusst und aktiv ansehen. 

Falls ihr auch Interesse an professionellen und qualitativ hochwertigen Videos für die Nutzung im Servicebereich; oder auch für andere Bereiche der internen und externen Kommunikation habt, meldet euch bei jederzeit uns. Wir betreuen euer Projekt von der Konzeption bis zur Umsetzung und kümmern uns um jeden erforderlichen Schritt.

Weitere Infos zu unserem Leistungsportfolio oder zu aktuellen Projekten findet ihr auf unserer Website und auf unserem Instagram Channel. 

5 VIDEO TRENDS FÜR IHR MARKETING

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Im Jahr 2019 sind Videos in der PR- und Werbebranche nicht mehr wegzudenken. 55% der Internetnutzer sehen sich täglich mindestens 1 Onlinevideo an. Außerdem hat eine Untersuchung kürzlich ergeben, dass Video-Posts auf Facebook rund viermal mehr Interaktionen auslösen als reine Statusposts.

Trotz, oder gerade auch wegen der enormen Popularität des Formats ändern sich die Ansprüche des Publikums stetig, weshalb wir hier für euch die 5 wichtigsten Video Marketing Trends für das Jahr 2019 vorbereitet haben:

1. Authenticity is key
Durchschnittlich kostet ein einziger TV-Werbespot zwischen 450.000 und einer Millionen US-Dollar. Doch das ist kein Grund vor Werbe- oder Imagevideos zurückzuschrecken. Oft ist es gar nicht notwendig so viel Geld für die Produktion auszugeben, denn mittlerweile können Videos immer kostengünstiger produziert werden. Außerdem legen Kunden, laut dem Forbes Magazine, im Jahr 2019 mehr Wert denn je auf Authentizität. Einfache und authentische Videos gewinnen das Vertrauen der Zuschauer und sparen Zeit und Produktionskosten ein.

2. Storytelling
92% der Kunden möchten sich gerne Anzeigen ansehen, die wie eine Geschichte aufgebaut sind. Um durch Videomarketing effiziente Ergebnisse zu erzielen müsst ihr euer Publikum durch interessante und spannende Geschichten fesseln.

3. Kurzlebigkeit
Als Snapchat 2013 das kurzlebige 24-Studen Video eingeführt hat, konnte noch niemand vorhersehen wie populär dieses Format einmal werden würde. Mittlerweile konnte Instagram durch die nur kurzzeitig verfügbaren Stories die verbrachte Zeit auf der Plattform von 15 auf über 30 Minuten täglich erhöhen! Das bedeutet die Nutzer verbringen nun, dank der Stories, fast doppelt so viel Zeit auf Instagram. Durch den „fear of missing out- Effekt“ wird der Inhalt zudem umso interessanter für die Nutzer, denn sie sehen sich die Videos schnellstmöglich an, um nichts zu verpassen. Durch die Stories kann also in kurzer Zeit eine sehr hohe Reichweite erzielt werden.

4. How-to-Videos
Videos müssen unterhaltsam sein und eurer Community einen Mehrwert liefern. Es stehen unendlich viele Videos im Internet bereit, also müssen die Zuschauer davon profitieren genau euer Video anzusehen. Ein absoluter Trend sind deshalb education oder how-to-Videos, in denen man nützliche Alltags-Tipps gibt oder Anwendungen erklärt. So kann man die bestehende Community an sich binden und gleichzeitig neue potenzielle Kunden ansprechen, die auf eure Videos aufmerksam werden.

5. Vertical Video & Instagram TV
Laut eMarketer verwenden 78,4% der Zuschauer digitaler Videos ihr Smartphone um diese anzusehen. 94% der Zeit halten wir dafür unser Handy vertikal. Das zeigt eindeutig, dass vertikal formatierte Videos von enormer Bedeutung sind und Unternehmen auf dieses Kundenbedürfnis regieren müssen. Da Instagram weiß wie man gekonnt auf Publikumswünsche eingeht, wurde kürzlich die App Instagram TV veröffentlicht, auf welcher nun bis zu 60-minutige Videos hochgeladen werden können. Viele Unternehmen zögern jedoch momentan noch und nutzen diese neuen Möglichkeiten nicht, also ist jetzt die ideale Zeit um diesen Trend zu bedienen!

Wenn ihr jemanden sucht, der euch bei der Produktion und Entwicklung von coolen Video-Inhalten unter die Arme greift, dann meldet euch bei uns. Wir bei ZEHNTAUSENDGRAD sind spezialisiert auf die Planung und Umsetzung von Bewegtbild-Inhalten. Wir freuen uns auf euren Kontakt.

We love to be entertained: Generation Mobile

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Die Bedeutung von Videos in den sozialen Medien nimmt weiter zu, was nicht zuletzt der Release von Instagram-TV im Juni bestätigt. Ganz besonders aktiv in der digitalisierten Welt: Die Generation Z, besser bekannt auch unter dem Namen der Generation Mobile, deren Vertreter selbstverständlich mit digitalen Technologien umgehen. Das Smartphone bestimmt nicht nur ihr Leben, sondern definiert damit auch die kommende Zielgruppe von Online-Werbung. Wir von ZEHNTAUSENDGRAD sagen euch, was die Generation Mobile auf ihrem Smartphone sehen will. 

Unverzichtbarer Dauerbrenner: Youtube 

In seinem Vortrag bei der Bildungsketten-Konferenz 2016 in Berlin hält der Sozialwissenschaftler Klaus Hurrelmann fest, dass die Digital Natives durch ein ausgebautes Netzwerk, Anerkennung innerhalb dessen und ein sehr starkes Selbstbewusstsein geprägt sind. Kein Wunder also, dass die Videoplattform Youtube mit Selbstdarstellern aller Art an erster Stelle der beliebtesten Internetangebote bei jungen Erwachsenen steht. Ob Musikvideo, Beauty-Tutorial oder Comedy-Handyaufnahme – es gibt nichts, was nicht gefilmt ist und auf Youtube nicht zu finden wäre.

Die populäre medienpädagogische JIM-Studie berichtet für das vergangene Jahr, dass 88 Prozent der Jugendlichen Youtube mehrmals pro Woche nutzen, 63 Prozent sogar täglich. Dabei bemerkenswert: 87 Prozent verfolgen die Youtube-Videos auf dem Smartphone. 

Welche Clips werden gerne gesehen und warum? 

Ähnlich wie bei Instagram sind auch bei Youtube das persönliche Folgen und eine themenzentrierte Nutzung sehr beliebt. Bei Youtube-Creators zählen vor allem Glaubwürdigkeit und Authentizität. Influencer müssen deshalb besonders zugänglich und nahbar sein. Genauso schätzen die User Unaufdringlichkeit und ein ästhetisches Design. Das ist nicht unbedeutend, denn mit ansteigender Medienkompetenz der Nutzer, muss sich auch die Werbebranche auf neue Wünsche und Bedürfnisse einstellen und kann von den Youtube-Stars abschauen. 

If not now, when…

Genau wie bei Influencern will die Generation Mobile auch bei Werbefilmen die Kreativität der Marke sehen, d.h. abwechslungsreiche Filme in sehr guter Qualität. Im Gegensatz zu den Generationen vor ihr, nimmt sie durch ihre Begeisterung zu Musik und Filmen Werbevideos positiver unterhaltend wahr, wie die Studie „Ad reaction: Engaging Gen X,Y and Z“ von Kantor Millward Brown bestätigt. 

Wenn ihr den Zug nicht verpassen wollt und die Generation Z (natürlich auch X und Y) mit einem kreativen Imagefilm oder Video Content begeistern wollt, kontaktiert uns gerne. Unser junges Team unterstützt euch sowohl bei der Ideenfindung, als auch bei Konzeptentwicklung und Umsetzung. 

Der klassische Imagefilm ist tot

Vor ein paar Jahren war digitales Bewegtbild noch eine Vision. Heutzutage findet man Videos auf fast jeder Firmen-Website und in allen sozialen Netzwerken. Unternehmen haben sich für ihre Kanäle Filme produzieren lassen – mit kostspieligem technischen Equipment, tollen Einstellungen und hoher Qualität. Die Kehrseite: vieles war gescripted, wirkte inszeniert und klang aufgesagt oder abgelesen. Das ist nicht State of the Art. Ein Imagefilm wirkt dadurch nicht authentisch, besitzt keine Dramaturgie, keine Spannung, keinen Höhepunkt und ruft keine Emotionen hervor.

Es gilt, die Zuschauer – Ihre Kunden und Bewerber – kurz, knackig und emotional von Ihnen zu überzeugen und die Kerninformationen zu übermitteln. Um einen neuen, ansprechenden Imagefilm zu produzieren ist es wichtig, eine zielgruppengerechte Story zu konzipieren, Spannung zu erzeugen und damit das Publikum zu fesseln. Wir wissen, dass wir einer Reizüberflutung ausgesetzt sind, welche dazu geführt hat, dass unsere Aufmerksamkeitsspanne auf unter 8 Sekunden gesunken ist. Deshalb müssen wir umdenken und unterhaltsamen, kurzen, snackable Content produzieren.

Viele große Unternehmen nutzen bereits die Möglichkeiten der Kommunikation und des Imageaufbaus mit bewegten und bewegenden Bildern. Manche machen das gut, bei anderen sehen wir noch Optimierungspotenzial. Vor allem viele mittelständische Unternehmen trauen sich noch nicht so recht an imagefördernden Video Content.

Bei einem gut produzierten Film liegt der Benefit aber klar auf der Hand:
  • Bewegtbild ist effektiver als Text “90% der Informationen, die an unser Gehirn übermittelt werden, sind visuell, und visuelle Informationen werden 60.000 mal schneller verarbeitet als Text.” (3M Corporation und Zabisco)
  • Videproduktion ist preisgünstiger denn je Die Kameras werden immer besser. Es gibt eine immer größer werdende Auswahl und Hersteller konkurrieren im Markt. Das beeinflusst auch den Preis von Kameratechnik.
  • Bessere Produktwahrnehmung, mehr Verkaufserfolge Laut Forbes „steigt die Kaufentscheidung von Kunden um 64%, nachdem sie ein Video über das Produkt gesehen haben“
  • Unternehmen können ihre Videos vielfältig einsetzen Egal ob auf Messen, der Website, in den sozialen Netzwerken oder in Präsentationen – durch die hohe Präsenz stärkt ein Imagefilm das Vertrauen der schon bestehenden Kunden und erreicht gleichzeitig potenzielle, neue Kunden.

Fazit: Es ist Zeit, Filme zu produzieren und Kunden emotional an Ihre Marke zu binden. Die Industrie hat längst den Status 4.0 erreicht – diesen gilt es auch in der Videowerbung zu bedienen.

SXSW 2018 mit ZEHNTAUSENDGRAD

Interaktive Medien, Marketing, Film, Musik und Gaming – dafür steht die SXSW (South by Southwest). Experten und Gäste aus der ganzen Welt treffen sich im texanischen Austin, um sich auszutauschen und Insights der Branchen zu erfahren. Wir sind 10 Tage auf der Konferenz und versorgen euch hier mit Highlights und den ZEHNTAUSENDGRAD Hot Facts.

Trends ernst nehmen

Nicht jede neue Social- oder Werbeplattform bedient die eigene Zielgruppe. Trends und neue Themen bieten Unternehmen aber immer wieder und bisher noch nicht da gewesene Werbemöglichkeiten.

Menschen wollen unterhalten werden

Platte Werbesprüche und langweilige Bilder verfehlen ihre gewünschte Wirkung. User wollen unterhalten werden. Dabei spielt die Kreativität und Authentizität der Inhalte die maßgebliche Rolle.

Verbreitet eure eigenen Geschichten

Die eigenen Mitarbeiter identifizieren sich mit ihrem Unternehmen wie sonst niemand. Aus dem Herzstück einer Firma lassen sich deshalb die emotionalsten Geschichten erzählen – beispielsweise über eine Video-Werbekampagne.

User navigieren visuell

Eine gute Benutzerführung ist das einfachste Instrument, User länger für sich zu gewinnen. Inhalt, Möglichkeiten der Interaktion und weiterführende Elemente müssen dabei allerdings bestens aufeinander abgestimmt sein.

Mehr Eindrücke und Live-Bilder gibt es auch auf unserer Instagram-Page!

Stay tuned for more HOT FACTS!

Die besten Werbespots beim Super Bowl 2018

Das weltweit größte Sport- und Werbe-Event sorgte am Wochenende wieder für ordentlich Umsatz. Während der Super Bowl 2018 in Minneapolis  im neuen U.S. Bank Stadium ausgetragen wurde, sahen mehrere hundert Millionen Football-Fans weltweit von zu Hause per Internet oder TV zu. Burger, Knabberzeug und Drinks standen nicht nur für viele Zuschauer vorher auf der Einkaufsliste, sondern wurden auch in den Spielpausen in Werbespots beworben.

Amazon, Coca Cola, Persil und viele weitere Marken haben das Event des Jahres in ihr Marketingbudget mit eingeplant. Für einen 30-sekündigen Spot werden mehr als fünf Millionen US-Dollar (umgerechnet 6,2 Millionen Euro) fällig.

Die für uns fünf besten, kreativsten und lustigsten Werbespots des Super Bowls haben wir euch hier zusammengefasst:

Pringles

Pepsi

Mountain Dew vs. Doritos

Amazon

NFL

Obwohl die einzelnen Videos erst seit kurzer Zeit online sind, gehen die Plays schon in den Millionen-Bereich. Für die verschiedenen Marken ist ein Spot, der neben der prominenten und teuren Ausstrahlung während des Super Bowls auch noch viral funktioniert, natürlich mehr als Gold wert.

Wenn ihr Fragen zur Produktion von Werbespots, Eventvideos oder Imagefilmen habt, helfen wir euch gerne weiter. Einige unserer Videoproduktionen findet ihr auf der ZEHNTAUSENDGRAD-Website.

Ein Video für euer Firmenevent: ja oder nein?

Die Planungen für das Firmenevent des Jahres sind abgeschlossen, mit dem Caterer und den Speakern wurden alle Fragen geklärt und die Gästeliste ist gut gefüllt. Mit der Zeit stehen allerdings immer wieder Fragen im Raum: Wer macht Fotos und Videos? Gibt es eine interne Lösung oder soll eine Agentur beauftragt werden?

Wir sind der Meinung: Ja, Fotos sind wichtig. Dadurch lassen sich einzelne Situationen gut festhalten.

Wir sind aber auch der Meinung: Bewegte Bilder transportieren mehr Emotionen als einzelne Fotos. Das hat zur Folge, dass sich Personen mit eurer Veranstaltung und eurem Betrieb besser identifizieren können.

Beispielsweise lassen sich in einem 90-Sekunden-Videospot verschiedene Stimmungsphasen eures Events perfekt einfangen. Von der ersten Ansprache, über Workshops und Vorträgen, Essen und Trinken, bis hin zu den waghalsigsten Kunststücken auf der Tanzfläche. Warum die Veranstaltung also nicht einfach festhalten und bis zum nächsten Event mehrfach nachfeiern? Zugegeben, das wäre ein Argument.  Es gibt aber noch mehr gute Gründe, weshalb Videos von euren Firmenevents Sinn machen.

Fünf Gründe für ein Event-Video

Die Möglichkeiten, das aufgenommene Material mehr als nur einmal zu verwenden, sind fast unbegrenzt. Das Video kann komplett – oder auch nur einzelne themenspezifische Sequenzen daraus – in unterschiedlichen Bereichen mehrfach platziert werden:

  • Posting über die sozialen Kanäle (Facebook, Instagram) des Unternehmens
  • Wiedergabe auf Screens bzw. Bildschirmen innerhalb der Firma
  • Integration in Firmenpräsentationen
  • Basis für eine Video-Einladung (Teaser-Video) im nächsten Jahr
  • Verwendung als Aftermovie beim nächsten Mitarbeitermeeting

Wenn man noch einen Schritt weiter und an die Dokumentation der Firmenhistorie denkt, fehlen oftmals qualitativ hochwertige Aufnahmen. Der Rückblick auf die vergangenen Jahre fällt meist recht schwer, wenn Mitarbeiterbilder und -videos aus dem eigenen Haus nicht vorhanden sind.

Bewegte Bilder eures Firmenevents können also nicht nur für interne Teambuilding-Maßnahmen oder für die Darstellung nach außen verwendet werden, sondern sind auch der dauerhafte Beweis dafür, dass es bei euch und euren Events läuft.

Wir von ZEHNTAUSENDGRAD beraten euch gerne, wenn es um Ideen und detaillierte Konzepte sowie die Produktion von Event-Videos, Imagefilmen oder Content für euren Web- und Social Media-Auftritt geht.