Videos im Kundenservice ein Muss?

Schaut ihr  gerne Werbevideos? Vermutlich eher nicht. Genauso wie wir selbst sind unsere Zuschauer mittlerweile extrem wählerisch mit den Inhalten, die sie sich gerne und bewusst ansehen. Experten schätzten, dass jeder von uns täglich 10.000 bis 13.000 Werbebotschaften ausgesetzt ist. Ab circa 3.000 bis 5.000 nehmen wir die Inhalte bereits kaum mehr wahr. Das bedeutet im Grunde genommen, dass Werbung mit der Zeit immer „wertloser“ wird, da kein Mensch diese Unmengen an Informationen verarbeiten kann. 

Allerdings gibt es neue Möglichkeiten und Strategien, um nachhaltiger mit unseren Zuschauern zu kommunizieren. Neue Trends im Bereich des Video Marketings helfen uns Vertrauen und eine Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Dazu gehören aktuell vor allem auch Videos im Bereich des Kundenservice. 

Im Kundenservice kann beispielsweise durch Tutorials, Erklärvideos oder Aufbauanleitungen ein echter Mehrwert für eure Kunden und Zuschauer geschafft werden und gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit und der Service verbessert werden. 

Häufig haben Kunden immer wiederkehrende Probleme, bei welchen sie die Firmen telefonisch kontaktieren (müssen). Seien es Probleme bei einem Software Update, ein Schrank, der sich nicht aufbauen lässt oder eine Frage zum Ausfüllen eines Formulars. Durch hilfreiche und anschauliche Videos lassen sich diese Fragen in den meisten Fällen bereits beantworten. 

Serviceorientierte Videoanleitungen können die Kosten für ein Unternehmen (zum Beispiel Gehälter für Service-Mitarbeiter) langfristig senken und die Kundenzufriedenheit steigern. Kunden müssen dann nicht mehr lange in einer Servicehotline warten, um eine einfache Frage stellen zu können. Zudem sind Videos auch deutlich anschaulicher und können Informationen oft einfacher vermitteln als ein Mitarbeiter es am Telefon könnte. 

Videos im Servicebereich können auch interessante How-to oder Erklärvideos sein, die unsere Zuschauer gezielt suchen und im Nachhinein als positiv und hilfreich in Erinnerung behalten. Durch diese Videoinhalte und deren Mehrwert können Firmen ihr Image verbessern und das Bewusstsein für ihr Unternehmen steigern. Da die Videos selbstbestimmt und aktiv angesehen werden ist die Informationsübermittlung auch wesentlich effektiver als durch reine Werbung. 

Content, der einen Mehrwert für eure Zuschauer darstellt ist also definitiv nicht nur ein Trend, sondern auch ein Must für die moderne Markenkommunikation. Denn nur so können wir garantieren, dass Kunden unsere Inhalte tatsächlich bewusst und aktiv ansehen. 

Falls ihr auch Interesse an professionellen und qualitativ hochwertigen Videos für die Nutzung im Servicebereich; oder auch für andere Bereiche der internen und externen Kommunikation habt, meldet euch bei jederzeit uns. Wir betreuen euer Projekt von der Konzeption bis zur Umsetzung und kümmern uns um jeden erforderlichen Schritt.

Weitere Infos zu unserem Leistungsportfolio oder zu aktuellen Projekten findet ihr auf unserer Website und auf unserem Instagram Channel. 

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